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                行業資訊

                從關系營銷到陌生人營銷

                時間:2017-10-10

                      上世紀八十年代之后,隨著市場化程度越來越高,市場封閉也不斷被打破,企業除了需要運用產品、價格、分銷及促銷四大營銷策略外,還必須有效運用政治權力和公共關系這兩種營銷工具,這種策略思想稱為大市場營銷。而由此衍生出來的就是現在風靡一時的關系營銷。關系營銷將市場看作是一種關系、互動與網絡,尤其是將單純的顧客關系擴展到包括企業與供應商、中間商、競爭者、政府、社區等的關系,而這些關系是否穩定并能給對網絡的成員帶來利益的增長,即達到“多贏”的結果,則依賴于有效的關系管理,包括利益的共享、通過“感情投資”在伙伴間建立親密的關系等。
                  關系營銷中的關系主要靠親緣、地緣、業緣、共同文化習俗、其它偶發性來進行維系。典型的案例就是傳銷行為,就是完全憑著親戚、朋友的關系形成業務鏈條。因此,關系營銷時代企業非常注重從上述五方面去尋找、建立和維護一個關系圈子,也可以表現為人脈圈子。從這個角度講,關系營銷某種意義上也可以叫做人脈營銷或圈子營銷。企業經營,人脈越廣,圈子越大,就越掙錢,發展越快。
                  關系營銷滿足和適應了開放市場的需求,極大地推動了市場經濟和企業的發展。但是,由此也帶來了一些不太正常的關系和現象。比如很多企業一味地去關注關系的建立和維護,忽視企業內部本身的管理提升、產品的研發和創新、產品質量的控制等綜合實力的建設;扭曲正常的營銷手段,通過賄賂、拉攏、腐蝕權力人物進行權力尋租,進行不公平交易;放棄真正的學習提升,而已建立人脈、結交圈子為目的商學院進修和培訓等。
                  事實上,到了移動互聯網時代,關系營銷的關系似乎正在受到質疑和影響。越來越多的市場交易通過大數據、云平臺就可以輕易完成,完全不需要認識和熟悉。在平臺上交易的人們也許一輩子也不會見面。熟人關系正在想陌生人關系轉化,地緣關系完全被全球化的移動互聯打破,至于其他關系,在共同的平臺上顯得毫無意義
                  編者按:可以想象的是,移動互聯網時代,關系營銷將慢慢被陌生人營銷所取代。企業將更專注于內部的管理和研發,生產出讓客戶美好體驗的產品去獲取人流量,而不是人脈量或關系圈。企業靠人流量積攢起來的信譽作為他們營銷的利器。
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